febrero 2005

Telefónica y sus ofertas

Increíble.

Lunes 31 de enero por la tarde. Estamos organizando el departamento de Management de Validance. Estos días, en la medida en que puedo estar en el despacho, decido ocuparme de uno de los temas que menos me gustan: la ampliación de líneas telefónicas y la compra de una centralita. Hemos contactado con diversas operadoras telefónicas para consultar sus servicios de tarifa plana para empresas.

Por eso, cuando me pasan una llamada de Telefónica ("para una oferta", dice Susana), la atiendo enseguida. Por un segundo pienso: ¿Cómo lo habrán averiguado?... Es como si lo olieran. En una semana nos han llamado tres operadoras con sus ofertas. ¿Se pasarán los datos? ¿Pinchan los teléfonos para saber lo que un cliente potencial pudiera necesitar?... ¿Disponen de espías en las terrazas con teleobjetivos? ¿Saben leer los labios? De verdad, nunca había conocido departamentos de venta tan proactivos.

En el momento actual, después de hablar con Jazztel, Al-pi, Wanadoo, Amena, Comunitel, etc., la oferta más sugerente, la más agresiva, nos parecía la de ésta última: 19 euros/mes sin límite de llamadas nacionales ni de horarios ("siempre que uds. no sean ni un Call Center ni una empresa de Telemarketing, y contraten un mínimo de dos líneas")

Ok. Por recomendación de nuestro asesor en telefonía, insistimos mucho en la letra pequeña, porque allí está la clave. "Señorita, ¿tiene ahí las condiciones de contratación? ¿Sí?... Bien. ¿Hay algún párrafo en letra pequeña?... ¿Que de qué tamaño?...mmm... del 8, por ejemplo... ¿Sí?... ¿Que la suya es de tamaño 6?, ¿eso es legible?... ¿Me podría decir, si no es mucho abusar, qué dice el párrafo de letra de tamaño 6?... ¡Cómo que no encuentra las gafas!"

Y así con todas... Con sumo cuidado, todo muy clarito, porque nunca sabes dónde te espera el gazapo. Porque -oigan- el gazapo espera, eso ni lo duden.

Ante la llamada de Telefónica me siento todo un experto. Me saluda una voz agradable:

- ¿Es usted el responsable de telefonía de la empresa?... Buenos días, me llamo Teresa. Estamos haciendo una oferta SUPER INTERESANTE para Pymes, es decir, para pequeñas empresas.

- Efectivamente, señorita, la mía es muy pequeña.

- Ejem... como le decía... una oferta que le puede ahorrar mucho dinero. A ver, le explico: consiste en la compra mensual de un bono de 300 minutos para usarlos en llamadas provinciales y nacionales, por la irrisoria cantidad de 12 euros/mes; es decir, disponen de hasta 5 horas cada mes por ese precio. Si desea comparar, sólo tiene que calcular el coste de ese minutaje en un recibo cualquiera, es decir, ir punteando las llamadas, las duraciones y sus importes y verá enseguida el ahorro, dado que con nuestro sistema no se cobra el establecimiento de llamada, y además, la tarifa es algo más barata. O sea, una verdadera oportunidad.

- Teresa, puede ser un chollo desde la perspectiva de uds., pero para mí, como cliente, no me parece muy interesante, y menos tener que ir punteando. Da la sensación que Telefónica, que siempre ha gozado de monopolio, ahora, ante la liberación del consumo, se ve obligada a hacer algún tipo de concesión para no perder a los clientes, con ofertas como la que me comenta, que, francamente, me parece insulsa y hasta complicada de entender.

- ¿Cómo dice eso, señor Humet? Tan sólo tiene que intentar adaptar su consumo a esta oferta, sin pasarse ni quedarse corto... Si puede ajustar su consumo telefónico provincial e interprovincial a 300 minutos/mes, se ahorrará mucho dinero.

- Ya -contesté cada vez más sorprendido- ¿quiere decir usted que, dividiendo 300 minutos entre 20 días hábiles, dispongo de 15 minutos diarios en oferta?... ¿Y si me paso?

- Debería intentar no pasarse, pero en ese caso y a partir de ahí se le cobraría la tarifa actual. Como mal menor, se quedaría como está.

- ¿Y si me ajusto tanto que no llego, y no consumo los 300 minutos, me devuelven algún dinero?

- Esa es la cosa... se le cobra el bono completo... por eso no debería quedarse corto.

- Teresa, por favor... ¿considera tan fascinante esta oferta como me la vende?

- Como digo, es una buena oferta de Telefónica para Pymes con un consumo moderado.

- Quince minutos de teléfono no local los consumes antes de las 10 de la mañana, por decir algo.

- Bueno -me respondió sonriendo-, pues a partir de ahora usted se sentirá feliz, al menos, hasta las 10 de la mañana...

- En serio, Teresa... ¿no conocéis las ofertas de las otras operadoras?... 19 euros Comunitel sin límite de tiempo, y el resto, incluyendo ADSL para internet, no alcanzan los 45. ¿A quién se le ocurre que una empresa sólo va a llamar 15 minutos diarios?

.... (Silencio)

- Teresa... si es como dices, estáis absolutamente fuera de mercado en cuanto a precios, y eso que la mayor parte de vuestra competencia depende de vuestras líneas.

La chica debió resentirse en su orgullo, porque se contuvo unos segundos en silencio.

- Veo que está usted muy informado, sr. Humet... Le diré una cosa, aunque no sé si debería.

- Dígame.

- Si llama al 1004, el servicio de Telefónica para empresas, allí disponemos de algo más atractivo: 9,90 euros/mes sin limite de llamadas, siempre que llamen entre 9 de la mañana y 9 de la noche, de lunes a sábado. Es la más barata de todas.

- ¿Cómo dice?... ¿9,90 sin límite?... ¿Y no me lo dijo usted antes?

- Sí, pero recuerde, sólo entre 9 de la mañana y 9 de la noche.

- Bien, no creo que sea eso un problema para mis clientes. Evitamos llamarnos a medianoche.

- Recuerde que YO NO LE HE DICHO NADA. Mi oferta es la otra, y también interesante.

Se me habían fundido los plomos. Por momentos me acordé de una historieta: Un hombre está buscando algo denodadamente a la luz de una farola. Alguien se le acerca y le pregunta: "¿Busca algo?"... "Sí, una moneda". Y el recién llegado se le ofrece a encontrarla: "¿Por dónde se le cayó?"... "Al salir de casa", dice el primero. "¿Y por qué la busca aquí?". A lo que el hombre le contesta: "Porque aquí hay más luz".

- ¿Pero no se da cuenta, querida, que esta oferta invalida, deja caduca la anterior?... ¿No es la misma Telefónica para todas las empresas?... ¿Cómo puede ofrecerme primero 12 euros para 300 minutos y luego, cuando le demuestro un mínimo de información, me habla de 9,90 para más de 300 horas?... ¿Existen en Telefónica ofertas para cándidos? ¿No es un abuso ir ofreciendo algo confuso como un chollo cuando disponen de algo realmente económico?

- ...

- Señorita, ¿me puede enviar información por correo electrónico de la segunda oferta, la buena?

- Lo siento mucho, señor, no dispongo de ella, ya le digo que desde aquí no la podemos ofrecer. De hecho, si me oyera mi superior, me diría que me he extralimitado.

- Bueno, ¿puedo consultar dicha oferta en Internet?

- Por supuesto, en www.telefonicaonline.com, apartado Indice de productos, opción Tarifa Plana Comercial Nacional.

- ¿Y la suya, la primera?

- Sí, claro, en la misma página, en el apartado Indice de productos, opción País 300.

- Siento que usted no me pueda hacer la venta que me interesa, Teresa, porque es realmente amable. Le agradezco mucho la información, el lunes llamaré al 1004. ¿Puedo hablar de usted a quien me atienda?

- Mejor no.

- Entiendo, intentaré no comprometer su puesto de trabajo. Aunque no creo que con su sinceridad le saque usted mucho partido.

- Gracias, en este caso es cierto.

- Es decir, mejor que si me remito a su llamada le cambie el nombre, ¿verdad?

- Sí, mejor.

- Adiós, Teresa. Saludos a los espías.

- ¿Perdone?... Vale, adiós, adiós.